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退换货政策
 浏览:1647     来源:     发布时间:2015-05-24

(1)退换货说明

自您签收商品之日起15日内,如商品未经使用且包装保持出售时的原质原样、配件齐全(包括商品吊牌等标识),不脏不残不损,不影响第二次销售的商品,本商城将为您提供退换货服务,但需客户需承担退换货的物流费用。
1.当签收商品时,若发现商品短少、配送错误或商品破损等问题,可直接联系客服中心,待客服确认后,可将整单商品由快递公司退回。签收后将视为您已经认可并接受本公司商品。非订货人本人签收的产品,视代收人等同于订购人进行验货。
2.一张订单只能为您提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。
3.请您确保退换货时,商品的外包装完整(包括外包装箱或外包装袋),发票、发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等保存完好。如包装破损,发票、发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等丢失,退换货将不予受理。
4.因您个人原因造成的商品损坏(如商品非正常使用及保管、自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、穿着等),退换货将不予受理。
5.由于产品本身质量问题造成的退换货,请到相关质检部门出具产品质量鉴定书,退换货所产生的费用均由本商城承担。
6.礼包或套装中的商品不可以部分退货,因退货后,原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠。
7.如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退换货。
8.图片及信息仅供参照,不属质量问题,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有 一定色差,一切以实物为准。
9.食品类商品如无质量问题,不予退换货。若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用,并立即联系我们客服人员,经检测确属质量问题的,商城将为您办理换货。

(2)退、换货注意事项

1.所退商品必须有完好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),您可以重新使用商城发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。
2.套装商品办理退货时

1)办理退货的订单,请您提供整套套装商品进行退货。
2)套装商品中部分商品出现质量问题时,请将整套商品寄回商城,如果仅寄回套装中的部分商品,我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理售后服务。
以下情况不予办理退、换货:
1.任何非由本商城出售的商品;
2.任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
4.所有未经客服确认擅自退回的商品,换货申请无法受理;
5.商品的正常磨损,不在退换货服务范围内。
(3)特殊说明

1. 数码、小家电、手表商品自客户收到商品之日起(以发票日期为准)15日内,因商品质量问题可办理换货。商品出现质量问题时,为缩短商品的处理时间请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题,请与本商城客服中心联系办理换货事宜。

2. 数码类商品若您购买产品15日以上,产品出现质量问题,为不耽误您的使用,建议您直接联系厂商进行维修,以便及时处理。

3. 珠宝首饰类商品

(1)对于珠宝首饰类商品,非质量问题不予退换货。客户在收到商品之日起(以发票日期为准)15天内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,请与本商城客服中心联系办理退货事宜。退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并拒收此商品。
(2)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的高档首饰,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
(3)化妆品及个人护理产品请您务必验货,您在验货签收后,不再接受换货,但有质量问题除外(如商品过期或离过期不到3个月)。我们保证商品的进货渠道和质量,如果客户在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
感谢您对本商城的支持,本商城将为您提供最优质的商品及服务。